JUDUL : PELAYANAN PUBLIK PRIMA KUNCI KEPUASAN PELANGGAN DI PERUMDA AIR MINUM KOTA MAKASSAR

PENULIS : Dr. Wahyudi Putera, S.E.,M.Si | Prof. Dr. Romansyah Sahabuddin, S.E.,M.Si | Dr. Muhammad Rakib, S.Pd.,M.Si | Prof. Dr. H. Muhammad Azis, M.Si | Drs. H.A. Baharuddin, MM | Dr. Nisma Iriani, S.E.,M.Si | Dr. Saripuddin, S.E.,M.Pd

HALAMAN: v, 103

UKURAN: 23cm x 15,5cm

SINOPIS:

Kepuasan pelanggan pada saat ini dibutuhkan dalam setiap layanan yang diberikan kepada pelanggan, hal ini dipicu oleh adanya persaingan usaha yang menuntut agar setiap perusahaan yang menawarkan setiap produk kepada para konsumen untuk lebih memperhatikan kenyamanan, feed back dan hak pemenuhan atas pembelian konsumen/pelanggan. Customer value perlu perhatian karena terdapat nilai-nilai yang wajib diberikan kepada para pelanggan seperti nilai emosional, sosial, kinerja dan harga yang diberikan oleh para konsumen/pelanggan wajib untuk dipenuhi agar kelangsungan usaha sebuah perusahaan dapat berjalan dengan jangka waktu yang panjang.

Dalam perkembangan zaman saat ini perusahaan yang berputat pada penjualan jasa maupun produk dituntut untuk memberikan apa yang diingikan oleh konsumen/pelanggan. Dimana dahulu penjualan jasa maupun produk hanya memikirkan kebutuhan dari pangsa pasar konsumen akan tetapi seiring perkembangan zaman dituntut untuk memberikan apa yang para konsumen/pelanggan inginkan supaya tercipta hubungan yang baik antara konsumen/pelanggan denganpneyedia pengelola penjualan jasa atau produk. Para konsumen/ pelanggan juga mampu memberikan kontribusi kepada perusahaan khususnya buat Perumda Air Minum Kota Makassar dimana seiring layanan yang semakin baik diberikan maka otomatis menambah para konsumen/pelanggan yang baru dimana ini menciptakan sebuah kepuasan dan nilai kemudian merupakan topik penelitian yang sangat menarik untuk diekspolitasi secara ilmiah.